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客户为先,顺骋在行动

分类:
顺骋新闻
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来源:
发布时间:
2019/04/20
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【摘要】:
4月12日,大众钣喷经理王磊难得答应儿子晚上去辅导班接他放学,然而19点左右,王磊开车刚到辅导班门口,还没停下车,手机就接到一条事故短信,——这就是工作命令!王磊马上联系了客户,于是儿子又甩给了爱人。

  4月12日,大众钣喷经理王磊难得答应儿子晚上去辅导班接他放学,然而19点左右,王磊开车刚到辅导班门口,还没停下车,手机就接到一条事故短信,——这就是工作命令!王磊马上联系了客户,于是儿子又甩给了爱人。

  电话接通后,从客户断断续续的讲话听出客户内心非常地急躁和不安,应该是大脑一片空白,表达也不是很清楚,王磊就先安抚客户,让他不要着急,并引导客户加微信发现场照片看看。通过客户发来的照片,可以看到车已经栽倒在山沟里,并有一部分悬空。王磊马上联系了淄川保险公司负责该事故的查勘人员,告知此车具体情况,并和公司理赔顾问冯慧晨驾车到淄川同保险公司,和查勘员汇合一起往现场赶。

  事故现场在淄川区张庄地界的山区里边,离公司60多公里,在去的路上走的全是盘山路,手机信号也不好,导航也用不了,走错了好几次。到达目的地后发现沟的深度大约在2.5米到3米,理赔顾问冯慧晨下到沟底后发现车辆只靠着一块石头支撑着,如果没有这块石头车辆就会直接滚入沟底。王磊和冯慧晨把客户安抚好,让客户放心,一定会把车拖上来,然后他们开始联系吊车。

  但是天太晚了,又是在山里边,联系了多台吊车都不愿来,有的说在山上太晚了很危险,有的要价很高我们接受不了。最后他们协调合作的救援公司安排了大型的拖车到达现场,用钢丝绳先把车拉住,并用撬棍辅助,用石头和木块从车下面一点一点的垫起来,一边垫一边慢慢往上拖,在车主的期盼中、在大家的努力下终于把车拖上来,这时已是晚上22点以后。车主是附近的村民,王磊先安排把他们送回家,然后再跟拖车一起往公司赶,回到公司已是凌晨1点钟。拖着疲惫的身体回到家,儿子已在熟睡中……

  从去救援开始,大众整个管理团队也在关注着这次救援行动,叮嘱救援人员注意安全、有何需求,但当现场救援开始后,管理群内默契地鸦雀无声,怕影响到他们的救援工作,直到现场救援成功的信息传到群里,大家第一时间向他们表示了祝贺,并叮嘱安全返回……