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【客户反馈】金牌服务,客户至上

分类:
顺骋新闻
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来源:
发布时间:
2018/08/30
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【摘要】:
据了解,东营顺骋WEY店的客户开车去青岛出差,在等红绿灯的时候听到车顶有受外物击打的声音,客户将车开到路边,仔细检查发现天幕破裂,于是便向当地的保险公司报案。当时青岛保险公司出现场说可以100%赔付,客户表示要回东营4S店维修。

  近日,东营顺骋WEY收到客户送来的“金牌服务,客户至上”锦旗。 “你们做到了,这几个字对你们来说受之无愧!”,客户真挚地说。

  据了解,东营顺骋WEY店的客户开车去青岛出差,在等红绿灯的时候听到车顶有受外物击打的声音,客户将车开到路边,仔细检查发现天幕破裂,于是便向当地的保险公司报案。当时青岛保险公司出现场说可以100%赔付,客户表示要回东营4S店维修。

  过了几日,客户返回东营,进站维修时东营保险公司称只能赔付70%,东营和青岛两保险公司针对该问题出现歧义,迟迟不能解决。换1个天幕需要5000多元钱,只赔付70%的话,客户自己承担的费用也不少,出现这种情况,东营顺骋的伙伴们都纷纷为客户着急。为了保障客户权益,东营顺骋客服经理王玉珍与两地保险公司交涉许久。当时客户因有急事就先离开了,并表示如果不能全赔就自己掏钱,只想尽快修好。但东营顺骋的员工并没有因此而懈怠,客服经理王玉珍与东营保险公司交涉至晚上八点。最后保险公司表示需要客户写明事情过程,才能特批给予100%赔付。客服经理王玉珍将沟通结果告诉客户后,客户很惊讶,“我以为自己都离开你们店了,这事也就再没人管了。没想到你们还在为我的事情这样努力,看到你们把我的事情当成自己的事情,真是太感动了!”

  顺骋关爱,我们说到做到。我们坚持用专业、耐心和负责任的态度解决客户的实际问题。