【顺骋福特】客户满意，才是工作到位

　　11月25号晚上7点钟，山东顺骋福特4S店销售顾问屈会东来到一位福特新车主的楼下。

　　—— 您好老师，您的汽车装具到货了，我给您送过来，让您久等了，给您带来不便，实在不好意思。

　　事情起源于这位客户在店内订车后，因为所选车身颜色比较稀有，在等待两个月后，无奈更换了颜色，给客户带来心里的些许不愉快，之后又因装具缺货让客户继续等待。
　　销售顾问屈会东将这一客观因素主动归结为自身的服务缺失，一直对客户心存内疚，于是在11月25日装具到货后，利用下班时间赶到客户家中，将装具及时送到，并对客户需要加装的导航类型一事做了详细的解释说明。屈会东看到客户对自己的服务表示出满意态度后，内心如释重负。
　　回到家中，他心怀感慨地将万科集团王总的经典总结发了朋友圈，算是为自己记录和勉励：我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失，衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。
　　随后，同事们点赞一片，这是屈会东没有想到的。
　　“工作也是生活的一部分，做事情要尽心尽责，既是对别人负责，也是对自己负责。”屈会东由衷地说，“我要努力的地方还有很多，我身边的顺骋家人们一直把全心全意为客户服务，作为我们的工作宗旨。客户满意了，我们的工作才算有了真正的价值。”