集团客服热线:400-618-3000

Coppyright @ 2016 山东顺骋汽车贸易有限公司 ALL rights reserved.    鲁ICP备07002524号    网站建设:中企动力 济南

联系电话:400-809-1789

联系电话:400-809-1789

>
新闻_详情

新闻中心

搜索

【顺骋福特】客户满意,才是工作到位

分类:
行业新闻
作者:
山东顺骋
来源:
发布时间:
2016/03/14
浏览量
【摘要】:
—— 您好老师,您的汽车装具到货了,我给您送过来,让您久等了,给您带来不便,实在不好意思。事情起源于这位客户在店内订车后,因为所选车身颜色比较稀有,在等待两个月后,无奈更换了颜色,给客户带来心里的些许不愉快,之后又因装具缺货让客户继续等待。

客户满意

  11月25号晚上7点钟,山东顺骋福特4S店销售顾问屈会东来到一位福特新车主的楼下。

  —— 您好老师,您的汽车装具到货了,我给您送过来,让您久等了,给您带来不便,实在不好意思。

  事情起源于这位客户在店内订车后,因为所选车身颜色比较稀有,在等待两个月后,无奈更换了颜色,给客户带来心里的些许不愉快,之后又因装具缺货让客户继续等待。
  销售顾问屈会东将这一客观因素主动归结为自身的服务缺失,一直对客户心存内疚,于是在11月25日装具到货后,利用下班时间赶到客户家中,将装具及时送到,并对客户需要加装的导航类型一事做了详细的解释说明。屈会东看到客户对自己的服务表示出满意态度后,内心如释重负。
  回到家中,他心怀感慨地将万科集团王总的经典总结发了朋友圈,算是为自己记录和勉励:我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失,衡量我们成功与否的最重要的标准,就是我们让客户满意的程度。
  随后,同事们点赞一片,这是屈会东没有想到的。
  “工作也是生活的一部分,做事情要尽心尽责,既是对别人负责,也是对自己负责。”屈会东由衷地说,“我要努力的地方还有很多,我身边的顺骋家人们一直把全心全意为客户服务,作为我们的工作宗旨。客户满意了,我们的工作才算有了真正的价值。”